cryptreview.com
Цифровые сообщества быстро становятся источником жизненной силы организаций, поскольку все больше компаний становятся цифровыми и удаленными. Недавняя статья The Wall Street Journal показала, что взрослые в США теперь тратят до 16 часов в день на цифровые медиа. И очевидно, что ищут многие люди — это подлинные связи с людьми и брендами, которые разделяют их интересы и ценности.
Понятие сообщества не всегда осязаемо. Сообщества могут иметь форму форумов, страниц в социальных сетях, частных групп или, в некоторых случаях, их все вместе. Для брендов, это явление может быть фрагментировано и просто сводиться к предложению услуги, с которой люди искренне любят ассоциироваться. Лучшие сообщества формируются органично и постепенно, и могут выступать в качестве мощного и подлинного маркетингового канала.
Для соучредителя Binance и CMO Yi He сообщество всегда было важной частью ее карьерного пути, а также движущей силой создания одной из самых популярных бирж цифровых активов в мире. Всего за три года бизнес-модель Binance, которая включает в себя руководителей, ежедневно взаимодействующих с сообществом, помогла ей масштабироваться до более чем 15 миллионов пользователей.
Yi была достаточно любезна, чтобы рассказать о своем путешествии, а также дать практические советы, которые предприниматели могут использовать, чтобы начать развивать сообщество для своего личного бренда или бизнеса.
-
Общий маркетинг является экономически эффективным и действенным
Управление сообществом и маркетинг — это скорее менталитет, чем стратегия. Речь идет о сосредоточении внимания на пользователях и разработке действий вокруг него. Маркетинг сообщества включает прямые трансляции (AMA сессии), вебинары и социальное вовлечение. Важно отметить, что создание сообщества — это не разовая задача, она требует терпения и времени.
Yi объясняет: “Создание сообщества требует времени, и оно того стоит. Личные связи с сообществом жизненно важны для обеспечения постоянного роста. Это включает в себя реагирование на проблемы и принятие обратной связи в работу, которые требуют тесного сотрудничества со службой поддержки клиентов и продакт командами.”
Эта межфункциональная работа может показаться сложной, но она может быть организована и, как правило, очень эффективна, если все сделано правильно. Yi добавляет: “Гораздо более экономически выгодно организовать AMA сессию с генеральным директором или исполнительным директором, который позволяет клиентам связаться с представителем компании и решить проблемы или представить новые продукты, чем делать шумную рекламу.”
-
Участие сообщества дает компаниям подлинность и лояльность
Лучший способ создавать такое сообщество — оставаться аутентичным. Прозрачность создает доверие, как между компанией и пользователями, так и внутри пользовательской базы, что со временем укрепляет сообщество.
Еще более эффективно, когда ключевой руководитель является частью этого плана. В Binance генеральный директор CZ (Changpeng Zhao) известен своей чрезвычайно активной деятельностью в Twitter, где он взаимодействует и отвечает тысячам людей. Yi говорит, что это взаимодействие жизненно важно и “позволяет клиентам иметь личную связь с компанией, что приводит к более высокой вовлеченности и лояльности.”
Для компаний, не имеющих публичного руководителя, сосредоточение внимания на микро-взаимодействиях помогает гуманизировать компанию и ее миссию. По словам Yi, “общественный маркетинг требует знания того, что нужно вашим клиентам и о чем они переживают, а также о том, что им безразлично. В конечном итоге сосредоточьтесь на клиентах, чтобы создать продукты и услуги, которые они действительно хотят, в которых они нуждаются и которые им будут нравиться.”
-
Сильный маркетинг сообщества приносит бренд-активацию и инновации
Сильный маркетинг сообщества активизирует бренд, повышает узнаваемость и придает значимость опыту пользователей. По данным компании Nielsen, 92% клиентов верят предложениям друзей и родственников больше, чем рекламе. Этот сарафанный маркетинг является самым мощным маркетинговым инструментом, который может быть у компании, поскольку он исходит от пользователя, а не от рекламы или непосредственно от компании.
В мире обмена цифровыми активами конкуренция очень жесткая, и у пользователей нет недостатка в опциях. Именно здесь активация бренда может стать решающим фактором дифференциации. Yi говорит: “Когда бренд активирован, клиенты более вовлечены и становятся более долгосрочными клиентами. Сильный маркетинг сообщества также приносит более представительные и эмоциональные связи своим клиентам, что помогает активизировать бренды.”
-
Своевременное управление комьюнити позволяет создать лучший клиентский сервис
В 2019 году Binance пережил взлом на 40 миллионов долларов, который вызвал панику среди всей отрасли. Вместо того чтобы прятаться, компания предприняла активные действия, чтобы быстро признать, что произошел инцидент с безопасностью. Что еще более важно, у Binance был план действий на случай непредвиденных обстоятельств (#SAFU фонд), который позволил им полностью покрыть убыток от инцидента, так что средства пользователей не пострадали.
За пределами экстремальных событий, подобных этому примеру, сообщества — это то место, куда клиенты часто обращаются, чтобы получить быструю обратную связь. Предприниматели могут использовать свое сообщество как возможность для улучшения продукта, отслеживая общие запросы и потребности. Как CMO, Yi отвечает за то, чтобы команды отвечающие за комьюнити активно взаимодействовали с продуктовыми командами.
“Когда этот подход оптимизирован, он обеспечивает доставку продуктов и услуг, ориентированных на сообщество, которые обслуживают ядро компании, ее пользователей/клиентов», — резюмирует она. «Отличные продукты и услуги создаются сообществами, а не однонаправленным подходом.”
Комментарии
Loading…